Un cadre général : le management certification

Pour atteindre les objectifs d’amélioration de prise en charge et de réduction des risques pour le patient, Focus Qualité inscrit délibérément son action dans une démarche globale de moyen et long terme. Cela se traduit dans le « MANAGEMENT CERTIFICATION » que nous avons défini étape par étape.

Ensemble progressons pour le Patient

La définition de la stratégie Qualité

Un ensemble complet de questions auxquelles nous répondrons ensemble en utilisant notre expertise :

  • Comment établir un diagnostic pertinent ?
  • Comment utiliser la certification comme une opportunité de progression ?
  • Quelles priorités d’actions ?
  • Quelle organisation ?
  • Quelle composition des instances ? Quels pilotes ? Comment mobiliser les professionnels ?
  • Quelle communication mettre en place ?

Le module ÉVALUATION de Quali’learn permet d’évaluer la culture qualité de l’établissement. Un questionnaire est administré en quelques semaines auprès des professionnels, sur le lieu de travail. Le tracking permet d’établir une évaluation par service et catégorie de professionnels pour définir un plan d’action. Les bonnes réponses étant affichées pour chaque question, cette session contribue à développer la culture qualité de l’établissement.

La définition et l’élaboration du Compte Qualité

La coordination des démarches sur les processus, les thématiques de la Certification V2014 (identification des risques, évaluations, plan d’actions…) permet d’élaborer et renseigner le compte qualité, qui va devenir l’outil de pilotage du Management de la Qualité et Gestion des risques, tout en garantissant le respect des délais fixés par la HAS.

Focus Qualité propose un ensemble de formations selon les besoins de chaque établissement :

  • La démarche de certification
  • Le pilotage de processus
  • Le parcours patient
  • Les évaluations
  • La gestion des risques…

La mise en place du pilotage des processus

Ce pilotage incontournable sur les thématiques de la certification est déployé au travers de formations et/ou d’un accompagnement à la mise en œuvre par exemple auprès des pilotes de processus :

  • Approche processus
  • Méthode du patient traceur
  • Gestion des risques
  • Comité de retour d’expérience…

Les Audits de processus

A chaque étape, les audits de processus permettent d’évaluer à la fois le pilotage et la mise en oeuvre sur le terrain. Focus Qualité les réalisent conformément aux recommandations de la HAS et dans les même conditions.

La restitution  chaud et la synthèse permettent de déterminer objectivement, avec un œil extérieur, les points forts, les écarts et des préconisations d’amélioration.

Par la mise en situation, ils sont une véritable préparation des pilotes et des équipes.

La préparation de la visite de certification

L’accueil des experts visiteurs doit être préparé sur différents plans :

  • L’information de professionnels et le rappel des essentiels à connaître, pour cela nous avons Quali’learn
  • Les documents que doivent avoir les pilotes de processus
  • Les évaluations dans les services par exemple avec l’organisation d’audits de processus
  • Des compléments de formation ou informations aux professionnels selon les résultats de ces évaluations
  • L’organisation matérielle de l’accueil des experts visiteurs en s’assurant de la disponibilité des services et des professionnels

Quali’learn, solution e-learning de Focus Qualité, permet de rappeler rapidement les ESSENTIELS de la démarche qualité – gestion des risques aux professionnels. Les modules intègrent des éléments spécifiques à l’établissement.

Le suivi post-visite

Ces actions sont destinées à la fois à répondre aux remarques ou exigences formulées par les experts visiteurs mais aussi et surtout pour ancrer les bénéfices de la démarche conduite dans l’activité des professionnels.

Ensemble, développons la culture qualité

Définir votre stratégie qualité gestion des risques

Organiser et suivre sa mise en oeuvre effective

Assurer l’appropriation durable des outils et méthodes par les équipes

Développer les bonnes pratiques

Répondre aux attendus de la HAS

Evaluer le fonctionnement de vos processus

Préparer concrètement les pilotes de processus et les professionnels de terrain à la visite de certification.

Mesurer et développer la Culture Qualité de votre établissement

Préparer les professionnels à la certification