Cette ambition permet d’affirmer la véritable finalité de la démarche continue d’amélioration de la qualité : la sécurité et la qualité de la prise en charge du Patient.
Les processus de prise en charge sont complexes et les professionnels de santé sont nombreux, répartis dans leurs services et peu disponibles. Evaluer et ancrer la culture qualité sur le terrain est donc un enjeu difficile à relever car il faut pouvoir :
• toucher le plus grand nombre possible de professionnels ;
• quand ils sont le plus disponibles ;
• leur proposer des solutions faciles d’accès.
FO'QUAL e-learning est déployé dés l'ouverture des sessions auprès de tous les établissements et de tous les services.
Chaque catégorie de profesionnels concernées a directement accès à des modules adaptés :
Le suivi de la participation est accessible en temps réel et à toutes les échelles : établissement, pôles, services... Il est permet de mettre en place des relances et de créer une émulation entre les établissement, pôles, services...
Focus Qualité fait bénéficier les établissements de son expérience pour développer la participation et fournit des supports de communication.
Les contraintes horaires des professionnels de santé sont nombreuses. Accessible 24H/24 et 7 jours/7 FO'QUAL e-learning s'adapte à tous les horaires.
Les professionnels peuvent interompre et reprendre leur session à tout moment. Les modules sont courts, ils ne nécessitent pas une réorganisation complète des équipes et la gestion d'absences.
FO'QUAL e-learning est accessible depuis n'importe quel équipement informatique connect à internet, il n'y a aucune contrainte de lieu.
Les professionnels créent eux-mêmes leurs compte sur la plateforme FO'QUAL e-learning. L'établissement n'a pas à fournir de liste exhaustive et à jour des professionnels.
La navigation est simple. Elles est expliquée au démarrage de chaque module. Toute personne sachant naviguer sur internet ou
ayant une expérience sur ordinateur (utilisation du dossier
patient informatisé, d’un logiciel de gestion documentaire,
utilisation personnelle…) peut utiliser FO'QUAL elearning.
Chaque établissement ou groupement défini son programme de formation en fonction des ses objectifs et de ses priorités :
Sur demande, Focus Qualité peut adapter les contenus d’un module existant ou créer en partenariat avec l’établissement un module SPECIFIQUE pour répondre à un besoin particulier.
Les modules intégrent des éléments spécifiques qui donnent aux professionnels des informations précises directement liées à leur contexte de travail.
Focus Qualité insère dans les sessions les éléments spécifiques définis par les établissements eux-mêmes. Ces contenus complètent les notions générales et fournissent ainsi des informations propres à l’établissement : priorités, résultats d’évaluation, désignation et composition d’instances, recommandations et bonnes pratiques, références de gestion documentaires…
Les contenus et les QCM des modules FO’QUAL e-learning sont adaptés aux différentes catégories : médecins, IDE, AS, paramédicaux, administratifs…
Ils comprennent des mises en situation et présentent les bonnes pratiques des différents métiers.
Selon les modules, des contenus explicatifs sont présentés. Ils sont simples, adaptés selon les catégories professionnelles et le plus souvent illustrés pour faciliter la compréhension.
Focus Qualité s'assure de la validation de ces contenus auprès d'experts du domaine concerné. Ils sont actualisés en temps réel sur la plateforme si une modification intervient dans la réglementation ou les recommandations. Ainsi, les professionnels ont accès en permanence à des informations à jour.
FO'QUAL permet l'affichage au sein des sessions d'informations propres au groupement ou à l'établissement.
Ces éléments sont fournis par le groupement ou l'établissement. Ils permettent aux professionnels de relier les notions abordées à son contexte particulier de travail.
Par exemple : nom des pilotes de processus et composition des instances; risques prioritaires et plan d’actions associés; outils utilisés; démarches EPP mises en place...
Chaque module comprend une séries de questions à choix multiples adaptées à chaque catégorie de professionnels : aide-soignants, IDE, médecins...
Les questions portent sur les notions de base du sujet du module et sur des exemples de situations professionnelles concrètes.
Elles conduisent chaque professionnel à une interrogation personnelle qui facilite l'appropriation des connaissances.
Les réponses aux QCM servent de base à l'évaluation des notions acquises et de celles qui nécessitent d'être renforcées.
Dès la validation de ses réponses, le professionnel visualise ses réponses exactes, erronées ou manquantes. Cela fournit un rappel sur les notions abordées.
Chaque professionnel évalue ainsi lui même son niveau de connaissances.
Un feedback est affiché pour commenter la notion abordée. Il complète les informations fournies ou propose une explication, ainsi les connaissances de chaque professionnel sont à nouveau renforcées.
Un "code programme" est fourni à l'établissement pour chaque module.
L'établissement n'a pas à fournir la liste des professionnels.
Les professionnels se connectent directement à la plateforme FO'QUAL à l'adresse : https://www.focusqualite.fr/connexion/ . Ils accèdent directement à leur session après avoir créé eux-mêmes leur compte utilisateur.
Ils accèdent directement à leur session après avoir créé eux-mêmes leur compte utilisateur.
Pour encourager la participation, Focus Qualité garanti aux professionnels la confidentialité des résultats individuels.
Ceux-ci sont anonymisés et ne sont pas accessibles en-dessous de 10 réponses.
L’accès est ouvert 24h/24 - 7j/7.
Les professionnels peuvent interrompre leur session et la reprendre à volonté.
Une simple connexion internet haut débit suffit. Des écrans de 13″ minimum sont recommandés pour un bonne lisibilité.
Le suivi de la participation est directement accessible en ligne pour l'administrateur désigné.
Nominatif et disponible par catégories, établissements, services... il permet des relances pour optimiser le taux de participation.
Il est actualisé toutes les 24h. Il peut être exporté sous Excel.
Il convient d’organiser la disponibilité des professionnels pour leur permettre d’effectuer leur session. Ce point est une clé de succès essentielle du taux de participation.
Chaque établissement choisit l’organisation la mieux adaptée à son fonctionnement. Voici les principales solutions mises en place dans les établissements : l’inscription de ce temps dans les plannings (avec ou sans remplacement) ; la valorisation en compte épargne temps ; une valorisation forfaitaire en heure supplémentaire pour les parcours terminés ; mise à disposition d’une salle et d’ordinateurs dédiés...
L’implication des cadres est déterminante.
Focus Qualité accompagne cette démarche en s’appuyant sur l’expérience des programmes précédents et fournit des supports de communication (affiches, flyers).
Selon les modules, la durée et les dates du programme types de déploiements sont proposés.
Déploiement concentré : porte sur des actions ponctuelles qui concernent un large effectif, généralement 4 à 6 semaines.
Déploiement libre : l'accès au module est ouvert sur 12 mois, le groupement ou l'établissement définissent eux-mêmes le calendrier de déploiement, services, catégories...
Les sessions comprennent un questionnaire de satisfaction que les professionnels complètent en ligne.
FO'QUAL VISTA est l'outil en ligne d'analyse des réponses des professionnels pour établir un état des lieux précis et issu du terrain de la culture Qualité. Plusieurs tableaux de bord et de nombreux filtres permettent d'identifer les notions bien appropriées et celles qui méritent d'être renforcées. Ce diagnostic fournit une base concrête pour choisir les priorités de la démarche qualité / gestion des risques.
Son accès est ouvert dès la fin des sessions aux administrateurs désignés par le groupement ou l'établissement. Les pilotes de processus sont souvent associés à cette analyse.
A la fin de la session, l'ensemble des réponses est importés dans FO'QUAL VISTA. Celles-ci sont totalement anonymisées pour garantir aux professionnels la confidentialité de leurs résultats.
Focus Qualité garantit aussi la confidentialité des résultats des groupements ou établissements : seuls les administrateurs désignés y ont accès. Focus Qualité s'interdit de les diffuser sauf accord express.
Focus Qualité utilise l'ensemble des résultats de tous les programmes et de tous les établissements pour calculer, question par question, une valeur de référence. Celle-ci sert d'étalon pour présenter les résultats propres à chaque groupement ou établissement.
Grâce à cet étalonnage sur une base très large, il est possible de comparer de façon pertinente des résultats entre eux, ou entre établissement.
FO'QUAL VISTA propose un ensemble de tableaux de bord adaptés selon les modules :
Chacun de ces tableaux de bord propose des filtres pour affiner l'analyse :
Tous les résultats peuvent être exportés sous Excel.
Grâce à FO'QUAL VISTA, il est facile d'identifier les points forts et les points faibles de la culture qualité du groupement ou de l'établissement. Cela constitue un état des lieux dont les instances de pilotage peuvent se saisir pour déterminer les priorités de la démarche qualité.
