En décembre 2020, la Haute Autorité de Santé a publié le référentiel V2020. Cette nouvelle étape de la certification des établissements sanitaires est un enjeu important.

Comment y préparer au mieux les équipes ? Focus Qualité propose des solutions sur sa plateforme FO’QUAL e-learning. Deux webinaires sont proposés les 29 et 30 mars pour présenter ces solutions.

Le socle : une culture qualité largement partagée

Réussir la préparation de la certification V2020 nécessite de s’appuyer sur les fondations de la culture qualité. Ce socle ne peut se construire que par une appropriation large de la qualité et des bonnes pratiques par l’ensemble des équipes.

Cette ambition permet d’affirmer la véritable finalité de la démarche continue d’amélioration de la qualité : la sécurité et la qualité de la prise en charge du Patient.

Les processus de prise en charge sont complexes et les professionnels de santé sont nombreux, répartis dans leurs services et peu disponibles. Evaluer et ancrer la culture qualité sur le terrain est donc un enjeu difficile à relever car il faut pouvoir :

• toucher le plus grand nombre possible de professionnels ;
• quand ils sont le plus disponibles ;
• leur proposer des solutions faciles d’accès.

FO’QUAL e-learning une solution souple et simple

• Souple : FO’QUAL e-learning est accessible 7jours/7 et 24h/24.
• Simple : connexion avec une connexion internet sans inscription préalable.
• Rapide : déploiement immédiat dans tous les établissements, tous les services…
• Large : jusqu’à 80% des professionnels atteints en quelques semaines.

Une solution sur mesure

Les établissements ou groupements choisissent les modules, le calendrier, les cibles de personnels en en fonction de leurs objectifs et de leurs priorités.

Les modules intégrent des éléments spécifiques qui donnent aux professionnels des informations précises directement liées à leur contexte de travail.

Un module pour chaque étape de la préparation de la certification V2020

Etablir un diagnostic de la culture qualité

Le module CHECK-Sanitaire interroge les connaissances des professionnels sur 10 thématiques de la HAS. Il permet d’établir un état des lieux des notions bien appropriées et de celles qui demandent à être renforcées.

CHECK-sanitaire met en œuvre un questionnement interactif. Grâce à la correction immédiate des réponses et aux feedbacks, les connaissances sont complétées et renforcées.

Diffuser les méthodes d’évaluation V2020

La certification V2020 invite les établissements à mettre en oeuvre de nouvelles méthodes : patient traceur, parcours traceur, traceur ciblé, audit système, observation.

Le module THEMA-traceurs permet de présenter ces méthodes aux professionnels. En 30 minutes, ils en connaissent les objectifs et les principes, ils savent quel rôle ils peuvent y prendre.

Informer sur la certification V2020

Le module CERTIF-V2020 permet de présenter aux équipes les enjeux et les objectifs de la procédure de certification de la HAS. Les bases de la démarche qualité et le PDCA sont rappelées avant de présenter l’organisation du référentiel V2020.

Préparer concrètement la visite

Le module CERTIF-prépa-visite informe les professionnels sur le déroulement pratique de la visite de certification. Il explique le rôle des experts visiteurs et le rôle attendu des professionnels. Les informations spécifiques de l’établissements sont transmises largement : dates, durée…

Un programme ANFH

L’ANFH a retenu FO’QUAL e-learning pour la préparation de la certification V2020 dans les établissements publics et les groupements hospitaliers de territoire.

Le programme retenu comprend 3 modules : THEMA-traceurs + CERTIF-V2020 + CERTIF-prépa-visite. Le coût de ce programme complet est pris en charge par l’ANFH.

Mieux informées, les équipes abordent la visite plus séreinement.

Une formation en distanciel pour l’encadrement

Comprendre et connaître la V2020

Focus Qualité propose une formation en ligne d’une demi-journée à destination des équipes de direction, des pilotes, des médecins, des cadres et des membres du service Qualité. Celle-ci comprend – de façon synchrone – des apports didactiques dispensés par un formateur en direct, des ateliers entre participants et des échanges avec le formateur.

Cette formation est organisée soit pour plusieurs établissements, soit pour des professionnels du même établissement. L’effectif maximum par session est de 15 personnes afin de permettre les échanges.

Programme :

• Les enjeux et orientations stratégiques de la certification V2020
• Les évolutions de la certification : référentiel, évaluation interne…
• Les méthodes d’évaluation de la certification V2020
• Le déroulement de la visite
• Le processus décisionnel
• Le rapport de certification
• Comment préparer la certification au sein de son établissement ?