Une approche globale pour une appropriation des méthodes et des outils au bénéfice de la prise en charge du Patient
La définition de la stratégie V2014
Un ensemble complet de questions auxquelles nous répondrons ensemble en utilisant notre expertise :
- Comment établir un diagnostic pertinent ?
- Comment utiliser la certification V2014 comme une opportunité de progression ?
- Quelles priorités d’actions ?
- Quelle organisation ?
- Quelle composition des instances ? Quels pilotes ? Comment mobiliser les professionnels ?
- Quelle communication mettre en place ?
La mise en place du pilotage des processus
Ce pilotage incontournable sur les thématiques de la V2014 est déployé au travers de formations et/ou d’un accompagnement à la mise en œuvre : approche processus, méthode du patient traceur, gestion des risques , comité de retour d’expérience…
La définition et l’élaboration du Compte Qualité
La coordination des démarches sur les processus, les thématiques de la Certification V2014 (identification des risques, évaluations, plan d’actions…) permet d’élaborer et renseigner le compte qualité, qui va devenir l’outil de pilotage du Management de la Qualité et Gestion des risques, tout en garantissant le respect des délais fixés par la HAS.
La préparation de la visite de certification
L’accueil des experts visiteurs doit être préparé sur différents plans :
- L’information de professionnels
- Les documents que doivent avoir les pilotes de processus
- Les évaluations dans les services par exemple avec l’organisation d’audits de processus
- Des compléments de formation ou informations aux professionnels selon les résultats de ces évaluations
- L’organisation matérielle de l’accueil des experts visiteurs en s’assurant de la disponibilité des services et des professionnels
Le suivi post-visite
Ces actions sont destinées à la fois à répondre aux remarques ou exigences formulées par les experts visiteurs mais aussi et surtout pour ancrer les bénéfices de la démarche conduite dans l’activité des professionnels.